Política de envío

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

En Vulcano MX trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura, procurando que los productos lleguen en buenas condiciones y dentro del plazo estimado.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de México a las zonas cubiertas por las empresas de mensajería y paquetería disponibles en nuestra tienda.

La disponibilidad de envío puede variar según el destino, peso, dimensiones y características del producto.

2. Costos de envío

El costo de envío se calcula con base en factores como:

Código postal de destino.
Peso del producto.
Dimensiones del paquete.
Tipo de servicio seleccionado.
Empresa de mensajería disponible.
Condiciones particulares de la zona de entrega.

Las tarifas mostradas durante el proceso de compra podrán ser calculadas mediante plataformas de gestión logística y empresas de paquetería externas.

3. Tiempo de preparación

Los pedidos serán preparados dentro del plazo indicado para cada producto.

Algunos productos pueden encontrarse disponibles para envío inmediato, mientras que otros pueden requerir tiempo adicional de fabricación, acabado, empaque o preparación.

Cuando un producto sea fabricado bajo pedido, el tiempo estimado de preparación será informado al cliente antes o después de confirmar la compra, según corresponda.

4. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.

Los tiempos mostrados por las paqueterías son estimados y pueden variar por razones como:

Destino.
Temporada alta.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o cierres carreteros.
Saturación logística.
Situaciones operativas de la empresa transportista.
Casos de fuerza mayor.

Vulcano MX no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el servicio depende de un tercero.

5. Productos pesados o voluminosos

Algunos de nuestros productos, como tapas metálicas y otros artículos fabricados en acero, pueden tener dimensiones o pesos mayores a los de un paquete convencional.

En estos casos, el costo de envío puede ser superior y algunas zonas pueden requerir servicios especiales de transporte.

Si por características del producto o del destino la tarifa calculada automáticamente no fuera aplicable, nos comunicaremos con el cliente antes del envío para revisar las opciones disponibles.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Teléfono de contacto.
Referencias necesarias para la entrega.

Vulcano MX no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa de mensajería proporcione número de guía, éste podrá ser enviado al cliente por correo electrónico o mostrado dentro de su cuenta en nuestra tienda.

La información de rastreo es proporcionada directamente por la empresa transportista y puede tardar algunas horas en actualizarse después de generar la guía.

8. Entregas fallidas

Si la paquetería no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, falta de referencias u otra causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser enviado a sucursal, reprogramado o devuelto al remitente según las políticas de la paquetería.

Los costos adicionales derivados de una reexpedición podrán correr por cuenta del cliente cuando la causa no sea atribuible a Vulcano MX.

9. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y conservar todos los materiales de embalaje.

Si el producto presenta daño atribuible al transporte, deberá reportarse lo antes posible a:

contacto@vulcanomexico.com

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, caja, protecciones y etiqueta de envío para realizar la reclamación correspondiente.

10. Paquetes extraviados

Si el rastreo indica una posible pérdida o el paquete deja de registrar movimientos durante un periodo anormal, podremos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Los tiempos de resolución dependerán del procedimiento de cada transportista.