Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
En Vulcano MX buscamos que cada producto llegue en buenas condiciones y corresponda con lo solicitado. Si existe algún problema con tu compra, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido instalado, modificado, cortado, perforado, pintado o alterado.
- Se encuentre en condiciones similares a las de entrega.
- Incluya, cuando aplique, sus accesorios, componentes y empaque original.
- No presente daños ocasionados por uso, instalación, manejo inadecuado o almacenamiento incorrecto.
Antes de enviar cualquier producto de regreso, es necesario solicitar autorización a través de:
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto con daño visible, defecto de fabricación o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para revisar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier daño visible.
Cuando se confirme que el problema es atribuible a Vulcano MX, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Sustitución de la pieza afectada.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Daños durante el transporte
Cuando un pedido presente daños atribuibles al transporte, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del producto y del embalaje al momento de recibirlo.
El reporte deberá realizarse lo antes posible para poder gestionar la reclamación con la empresa de mensajería correspondiente.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
No aceptamos devoluciones de productos fabricados, modificados o personalizados específicamente conforme a medidas, especificaciones o requerimientos proporcionados por el cliente, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Vulcano MX.
Cambios de medida o modelo por decisión del cliente
Si el cliente solicita un cambio de medida, modelo, acabado o producto después de haber recibido correctamente el pedido, la aceptación del cambio estará sujeta a revisión.
En estos casos, los costos de envío de devolución y del nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Vulcano MX, defecto de fabricación o producto incorrecto, Vulcano MX asumirá los costos de envío correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto cumpla con lo originalmente solicitado, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
Los gastos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables cuando la devolución no sea consecuencia de un error atribuible a Vulcano MX.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, fabricado, preparado o enviado, podremos autorizar la cancelación.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de fabricación, preparación o envío, la cancelación podrá no ser posible.
En productos personalizados o fabricados bajo pedido, una vez iniciada la fabricación podrá no proceder la cancelación.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o aclaración relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros en:
Vulcano MX
Correo electrónico: contacto@vulcanomexico.com
Sitio web: vulcanomexico.com